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從身價(jià)300億的海倫司,看小酒館的私域運營(yíng)秘訣
2022-12-26 17:39:46|HiShop|閱讀量:

  微醺經(jīng)濟盛行,小酒館這一業(yè)態(tài)近年來(lái)獲得了不少關(guān)注。先是海倫司提速狂奔,于2021年在港交所上市,帶熱了整個(gè)品類(lèi);再有奈雪、海底撈、和府撈面等新消費品牌跑步入場(chǎng),跨界試水小酒館。

  比起夜店,小酒館少了點(diǎn)“高冷”,不設最低消費,沒(méi)有高昂的酒水費。比起KTV,小酒館又少了點(diǎn)邊界,多了點(diǎn)熱情的氛圍。

1. 揭秘“海倫斯”的夜間經(jīng)濟

  在資本瘋狂涌入年輕人娛樂(lè )市場(chǎng)的當下,劇本殺、密室逃脫、livehouse鱗次櫛比,究竟是什么吸引著(zhù)年輕人踏入海倫司這家小酒館?

  1)第一步,做低價(jià)

  先把門(mén)檻砍掉,讓年輕人平步走進(jìn)來(lái)。在海倫司之前,酒吧消費往往設有較高的門(mén)檻,囊中羞澀的年輕人往往望而卻步。憑借著(zhù)“自有產(chǎn)品為主,三方品牌為輔”的標準化經(jīng)營(yíng)模式,海倫司將酒館生意做出來(lái)C端零售的味道,以極致性?xún)r(jià)比,迎來(lái)大量的年輕客流。

  2)第二步,造氛圍

  打造一個(gè)社交場(chǎng)景,讓年輕人愿意一來(lái)再來(lái)。瞄準了大學(xué)生用戶(hù)群的海倫司,競爭力自然也不在于酒的高品質(zhì),而在于為大學(xué)生提供了高性?xún)r(jià)比、毫無(wú)門(mén)檻的普世性社交空間。

  Helens 的氣氛也和傳統「夜店」「清吧」都不太一樣,他介于兩者之間:既能在這里玩游戲玩得很嗨,也不耽誤人和人之間的交流。

2. “海倫司”的私域運營(yíng)秘密

  能活成小酒館業(yè)態(tài)中極少有的規?;放?,海倫司的成功原因是多方面的,門(mén)店運營(yíng)、定位、產(chǎn)品及營(yíng)銷(xiāo)等缺一不可,還離不開(kāi)長(cháng)期的私域流量運營(yíng)。

  1)門(mén)店微信群引流

  海倫司通過(guò)門(mén)店微信群方式,提升客戶(hù)留存。門(mén)店群建立了門(mén)店與顧客、顧客與顧客之間的社交聯(lián)系,顧客可以在群 中互動(dòng)、投票決定門(mén)店歌單,增強了顧客與門(mén)店的感情連接,有助于提升用戶(hù)黏性。

  3)線(xiàn)下互動(dòng)社交

  海倫司針對大學(xué)生受眾,積極滲透校園,贊助晚會(huì )、軍訓等校園活動(dòng)或者 以社團骨干成員為抓手提供優(yōu)惠券促消費,在大學(xué)生群體樹(shù)立品牌認知,并舉辦曬暑假回家車(chē)票送酒水券等活動(dòng),培育忠誠用戶(hù)。

  3)線(xiàn)上精準營(yíng)銷(xiāo)

  在抖音、微博、小紅書(shū)等受眾較為聚集的社交媒體擴大品牌影響力,積極拉新。抖音號推出“告白校隊”、“聚會(huì )游戲”等欄目,截至 2022年5月25日,視頻點(diǎn)贊數達1077萬(wàn),擁有93.7萬(wàn)粉絲。

3. 海倫司給我們帶來(lái)的私域啟示

  1)私域流量要精準

  把私域流量做大,已經(jīng)成了近兩年不少企業(yè)的重要目標。如何從公域流量中截取自己的私域流量,對企業(yè)來(lái)說(shuō)一直是一個(gè)難題。

  不少企業(yè)構建私域流量的策略是玩命加微信好友,玩命拉人建群,通過(guò)各種裂變方式增加公眾號粉絲。這種方式或許可以快速把私域流量做大,但并不精準,大概率的結果是今天他是你的私域流量,明天就跟你說(shuō)拜拜了。

  海倫司之所以私域流量池大,是因為它們吸引的顧客是精準的。

  2)私域流量要服務(wù)和關(guān)懷

  國內不少企業(yè)做私域流量,也有很多促進(jìn)活躍的方法,比如發(fā)個(gè)垃圾短信,發(fā)點(diǎn)幾毛錢(qián)的優(yōu)惠券,發(fā)個(gè)通知騷擾一下……

  這些促活很多確實(shí)是有效的,他可能讓那些處于休眠期的客戶(hù)再回來(lái)看一下,但這些方式本質(zhì)是以企業(yè)視角來(lái)做的,并沒(méi)有給客戶(hù)帶來(lái)多大實(shí)際價(jià)值。

  電商永遠無(wú)法替代實(shí)體店的是服務(wù)和關(guān)懷。海倫司看準了這一點(diǎn),周期性的用年輕人喜愛(ài)的服務(wù)觸達用戶(hù),因此觸達率高。

  3)私域流量要有人情味

  做私域流量有一句玩笑話(huà)叫“我把你當朋友,你把我當私域流量”,這道出了不少做私域流量企業(yè)的致命傷,就是從來(lái)只把客戶(hù)當數據和變現工具,而沒(méi)有把客戶(hù)當人。

  門(mén)店做私域流量的核心是要跟電商差別化,本質(zhì)來(lái)講就是要有人情味。貨跟電商比沒(méi)有本質(zhì)差別,這時(shí)候人的因素就起決定性作用。

  海倫司為用戶(hù)搭建了一個(gè)自由的社交平臺,迎合年輕用戶(hù)社交需求。

4.結語(yǔ)

  沒(méi)有人永遠18歲,海倫司的低價(jià)策略不會(huì )總是吸引到所有群體,但永遠有人18歲,年輕人的社交需求一直都在。

  而 Helens 的成功,正是牢牢抓住了這兩點(diǎn):用超高的性?xún)r(jià)比、超人性的服務(wù)體驗、寬松的社交氛圍,吸引年輕用戶(hù)到店消費,良好的體驗又提高了用戶(hù)粘性和復購率。

  海倫斯能夠如此迅速的跑馬圈地,其私域的運營(yíng)是最大功臣。

  大數據時(shí)代,各行各業(yè)都要重構,都需要數字化管理,打造獨特的私域運營(yíng)體系,是今天企業(yè)的基本生存法則。

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